Esta Política de devolução explica como funcionam trocas, devoluções, arrependimento e garantia dos produtos comprados na Zupin.
1. Prazo para devolução
A loja oferece prazo de 30 dias corridos para solicitar devolução, contados a partir do recebimento do produto. Esse prazo é uma condição comercial da Zupin e não limita direitos previstos em lei.
2. Direito de arrependimento
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável. Além disso, a Zupin amplia o atendimento de devolução para até 30 dias corridos, conforme as condições desta política.
3. Condições do produto
Para devolução, o produto deve estar sem sinais de mau uso, quebra, queda, alteração, dano proposital ou desgaste incompatível com a conferência do item. Sempre que possível, envie também embalagem, acessórios e itens recebidos junto com o produto.
4. Produtos personalizados ou sob demanda
Produtos personalizados, feitos sob encomenda, com nome, cor, medida ou característica escolhida especialmente pelo cliente podem ter análise individual. Caso exista defeito de fabricação, a garantia de 30 dias continua válida.
5. Garantia de 30 dias
Todos os produtos possuem garantia de 30 dias corridos contra defeitos de fabricação. A garantia pode resultar em reparo, troca, reposição ou outra solução combinada com o cliente, conforme avaliação do caso.
6. O que a garantia não cobre
A garantia não cobre danos causados por mau uso, queda, impacto, exposição ao sol/calor excessivo, umidade, produtos químicos, uso diferente da finalidade do produto, desgaste natural ou modificações feitas pelo cliente.
7. Como solicitar troca, devolução ou garantia
Entre em contato pelo WhatsApp (48) 9 9175-2878 ou e-mail contato@zupin.com.br, informando nome, produto, data de recebimento, motivo da solicitação e fotos ou vídeos quando necessário.
8. Envio de devolução
Quando a devolução exigir envio, o produto poderá ser encaminhado pelos Correios. Para clientes em Florianópolis e região, a devolução também poderá ser combinada por entrega ou retirada local, conforme disponibilidade.
9. Reembolso ou troca
Após o recebimento e análise do produto, a loja informará a solução aplicável: troca, reparo, crédito, reembolso ou outra alternativa acordada. O reembolso, quando aplicável, será combinado conforme a forma de pagamento utilizada.